個人会員様用メールサーバ障害発生のお詫び

下記の時間帯におきまして、メールアドレスが【ユーザーID@marimo.or.jp】を、お使いの会員様におかれまして、コンピュータのソフトウェア障害により、メール受信が正常にご利用頂けない状況が発生しておりました。

[発生日時]  2015 年 4月 3日 (金) 18:00頃
[復旧日時]  2015 年 4月 3日 (金) 19:30頃
[障害原因]  メールサーバ機器のソフトウェア障害
[障害内容]  メールの送受信が出来ない
[対象範囲]  @marimo.or.jp ドメインのメールをご利用中のお客様

なお、障害が発生している時間帯にご利用のアカウントへ送信されたメールは、 送信元にエラーメールとして返送されるか、作業完了後に順次配送されます。

ご利用の皆さまには大変なご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

個人会員様用メールサーバ障害発生のお知らせ

4月2日(木)深夜頃から、同日15時までの間で、個人会員様ご利用のメールサーバーにて障害が発生し、メールの送受信ができない、または送受信に遅延が発生する状態となっておりました。

現在は、障害発生時間帯のメール配信処理が順次行われ、メール送受信において遅延が発生していた状況に関しても、時間の経過とともに改善したことを確認しております。
また、状況によっては、メールの性質上(ネットワーク上の多くのメールサーバーを経由する)、メールの消失、遅延時間が数日以上かかる場合もございますことをご了承くださいませ。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

[障害発生日時]
2015 年 4月 2日 (木) 深夜
[障害復旧日時]
2015 年 4月 2日 (木) 15:00頃
[障害範囲]
@marimo.or.jpドメインのメールアドレスをご利用のお客様
[障害原因]
上記対象メールサーバーで運用されているメールアカウントの一部が不正利用され、スパムメールの大量送信によるサーバー負荷が増大した
[障害内容]
メールの送受信ができない(送ったメール、送られたメールが届かない)、メールの送受信に遅延が発生する等
[障害対応]
現在は、サーバー復旧作業を完了し、メール送受信ができることを確認致しております。

年末年始休業のお知らせ

下記の期間、マリモインターネット事務局の業務を休業とさせていただきます。
期間中は、サポート業務・入会受付・アカウントの発行・各種事務手続き等の受付は休止させていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、年末・年始期間にかけて、フレッツ系接続サービスの開通や、メールアドレスの追加など、各種申込みが発生する予定のお客様は、お早目にお申し込みをお済ませ下さい。


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午前中営業年末年始休業通常営業

【期間中お休みさせていただく業務】
・電話サポート
・メールによるお問合せへの回答(事務的なもの)
・新規入会、各種サービス新規利用の受付
・解約の受付
・登録情報変更の受付
・各種資料の送付手続き

また、インターネットサービスは、事務局休業中も通常どおりご利用いただけます。

【 インターネット接続不可となった場合の対処方法 】
突然、インターネット接続ができなくなった場合や、停電やNTT東日本のメンテナンス後にインターネット接続ができなくなった場合は、モデム・ルータなどの接続機器、及びパソコンの電源を落として15分以上の時間を置いてから、電源の再投入を行い、再接続をお試しください。

以上、今後とも当社サービスをよろしくお願い致します。

フレッツ光接続障害発生(復旧)のご報告

平素は弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

下記の時間帯におきまして、ネットワーク障害が発生しておりました。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫びするとともに、復旧のご報告をいたします。

発生日時:
 2014年9月12日 AM 1:04頃

復旧日時:
 2014年9月12日 AM 2:16頃

影響サービス:
 Bフレッツ接続オプション(ファミリー・マンション)をご利用のお客様
  ◎フレッツ 光ネクスト ファミリー・マンションタイプ
  ◎フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ
  ◎フレッツ 光ライト

現象:
 フレッツ光ネクストファミリー・マンションタイプ及び
 フレッツ光ライトファミリー・マンションタイプをご利用の
 一部のお客様が正常に通信できない

原因:
 当社上流回線業者とNTT地域IP網間の突発的な回線混雑のため

現状:
 当社上流回線業者の対応作業により障害は解消、正常な状態にて運用中

インターネット接続不可となった場合の対処方法
 モデム・ルータなどの接続機器、及びパソコンの電源を落として
 15分以上の時間を置いてから、電源の再投入を行い、再接続を行ってください。

夏季休業のお知らせ

下記の期間、マリモインターネット事務局の業務を休業とさせていただきます。
期間中は、サポート業務・入会受付・アカウントの発行・各種事務手続き等の受付は休止させていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

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通常営業夏季休業日通常営業

また、休業期間にかけて、フレッツ系接続サービス(光ネクスト系、Bフレッツ系、フレッツADSL系、フレッツISDN)の開通や、メールアドレスの追加など、各種申込みが発生する予定のお客様は、お早目にお申し込みをお済ませ下さい。


【 期間中お休みさせていただく業務 】
 ・電話サポート
 ・メールによるお問合せへの回答(事務的なもの)
 ・新規入会、各種オプション申込みの受付
 ・解約の受付
 ・登録情報変更の受付
 ・各種資料の送付

【 ご注意ください 】
上記休業期間中や前後に、Bフレッツ(光ネクスト、光ネクストギガ対応)またはフレッツADSLやISDN、メールアドレスの追加予定があるというお客様で、まだ、マリモインターネット事務局に、オプション契約をお申込みされていない方は、8月11日までに手続きのお申込みをお済ませ下さい。
また、インターネットサービスは、事務局休業中も通常どおりご利用いただけます。

【 インターネット接続不可となった場合の対処方法 】
モデム・ルータなどの接続機器、及びパソコンの電源を落として15分以上の時間を置いてから、電源の再投入を行い、再接続を行ってください。

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